Recomendaciones.

RECOMENDACIONES PARA LA CIUDADANIA CORPORATIVA

En el caso de WorldCom no se puede hablar de una ciudadanía corporativa, puesto que los miembros de alta dirección, en especial Bernard Ebbers, manipularon la información de la empresa y no prestaron importancia a los derechos, sociales (sociales, civiles y políticos) de sus stakeholders, quienes confiaban plenamente en la compañía. Sin embargo, a continuación, se planteara algunas recomendaciones, tomando como referencia la ciudadanía corporativa.

1. En primer lugar, la creación de un programa que fomente la ética en los negocios, sería de gran ayuda para todas las organizaciones que están involucradas con la mayor parte de la comunidad que los rodea. Como en el caso, WorldCom, tenia diversos stakeholders, los cuales fueron afectados de la peor manera por el problema de esta empresa. De esta manera, los empleados que pertenecen a la empresa irían tomando conciencia de la ciudadanía corporativa y de la ética empresarial, con lo que se evitaría este tipo de problemas.

2. En segundo lugar, toda empresa, desde su creación, ejercen los derechos civiles, por lo que sería apropiado que la SEC (Comisión de Mercado de Valores de EEUU) este siempre al tanto de los acontecimientos, tanto mayores como menores, que pasen dentro de cualquier organización del país. Y que no solo investigue a la empresa que está en riesgo, sino a toda aquella organización que esté vinculada directamente con la empresa, como por ejemplo, en este caso, el auditor: Arthur Andersen. Es por ello, que se recomienda que se creen más organizaciones estatales, las cuales se encarguen de vigilar todos los movimientos de las empresas que puedan perjudicar a la comunidad, realizar un constante seguimiento de las gestiones y funciones que estas realizan.

3. Enfocándonos, en tercer lugar, en los derechos sociales, la empresa WorldCom no respeto en ninguna instancia los derechos de las personas comprometidas con esta organización. Esta falta de respeto, contra las personas que estaban vinculadas, tanto directa como indirectamente, viene desde Bernard Ebbers, quien tomó solo la decisión de realizar el fraude para beneficio propio. Con esto, ningún stakeholder tuvo beneficio alguno después de lo sucedido. Una posible recomendación para evitar estos sucesos es fomentar los valores dentro de la organización, que todas las personas se sientan, en realidad, comprometidas con esta, para evitar perjuicios posteriores con personas externas, como sucedió en el fraude. Además, que todo el personal de la empresa, tenga en claro que su principal misión es cuidar y promover el bienestar de su comunidad para que ellos reciban buenos servicios. Por último, que tengan claro que si algo malo pasa dentro de la organización, también están afectando afuera de ella.

4. Por último, con respecto a los derechos políticos, desarrollar mecanismos, dentro de la organización, los cuales permitan a las personas, tanto cercanas como ajenas a la empresa, la posibilidad de participar de manera colectiva en algunas reuniones o toma de decisiones que la empresa tenga. Con esto se pretende fomentar, que las personas tengan un mayor conocimiento de lo que se está realizando dentro de la organización, para así evitar y prevenir futuros fraudes o problemas con esta empresa. Para realizar, el procedimiento anterior, se puede crear un vinculo con la SEC, para que esta informe de manera periódica sobre todos los acontecimientos desarrollados dentro de la organización, con la participación de la comunidad que está vinculada con la empresa.

Conclusiones & Perspectivas.

Es ahora cuando presentamos nuestras opiniones finales sobre lo ocurrido con la empresa tras haber evaluado a WorldCom y los diferentes efectos que las acciones tomadas por los directivos tuvieron. Estas conclusiones serán formuladas de acuerdo a los diferentes temas revisados durante el ciclo.

Empezaremos por la unidad 1, donde evaluamos la presencia o falta de ética del objeto en cuestión. En este caso, es principal culpable vendría a ser el señor Bernie Ebbers, quien tuvo en sus manos la oportunidad de detener todo este fraude pero, a pesar de eso, no lo hizo. Se presentaron situaciones difíciles en las que cualquier podría empezar a pensar "¿hasta qué punto voy a llevar esta situación?" pero, debido a los catastróficos resultados podríamos decir que Ebbers tampoco pudo identificar el momento ideal para poder ponerle un pare a toda la situación. Ebbers se dio cuenta que al quedarse callado los problemas de la empresa "desaparecían", si bien los records de la empresa decían que esta estaba en la quiebra, frente al resto del mundo, WorldCom seguía aumentando su valor en la bolsa. Si hay algo que Ebbers no consideró fue el efecto que podían tener sus decisiones. Lo que él decía iba más allá de sus ganancias o de los trajadores de WorldCom, pero llegaba hasta a los inversionistas internacionales. Es así como vemos que este tipo de decisiones ya no son sólo "locales", pero globales y más grandes que uno. Queremos pensar que hubo un conflico moral y ético dentro de Ebbers, que él sabía que esto era incorrecto, que no era moral, así como sabia que tampoco era aceptado, no era ético.

Dentro de la unidad 2 tratamos los temas de la ética para los negocios, sobre cómo nuestras decisiones afectan los resultados de nuestros entorno, cómo el ser humano es el único capaz de tomar una decisión por uno mismo, creando el sentido de la responsabilidad. Cada decisión que uno toma afecta a todas las personas que tienen un vínculo con el objeto en cuestión. Cuando Bernie Ebbers decide dejar que la alteración de los estados financieros ocurra, está dejando de pensar en las consecuencias de sus acciones. Ebbers obvia el hecho que hay más de una personas interesada en los resultados de WorldCom, no era sólo él. Existían trabajadores, familias, clientes, proveedores, inversionistas, accionistas que también querían un resultado positivo para la empresa, estas personas o grupos de interés de WorldCom son conocidos como los stakeholders. Ebbers se olvida de las consecuencias, y parece que ni siquiera considerra las suyas; por ejemplo, sabiendo que sus acciones podían tener consecuencias negativas, Ebbers no consideró el efecto que estas podían tener en su familia. Aunque sus decisiones procuraron mantener buenos resultados para los inversionistas y accionistas, uno no puede tomar decisiones basándose sólo en lo que le conviene a sólo un par de los grupos de interés de la empresa.

En el caso de la unidad 3, se evaluaron las teorías éticas normativas para los negocios y el rol que estas tenían al tomar decisiones. Sentimos que una de las herramientas más útiles para analizar el caso es el uso del enfoque consecuencialista, el cual utiliza una matriz utilitarista, la cual sostiene que las decisiones deben tomarse de acuerdo a la cantidad de sufrimiento o placer que causarán. Al hacer nuestro análisis previos (como se pueden ver en algunas entradas previas del blog), la decisión en cuestión es la de si se alteraran o no los estados financieros. Al haber alterado los estados se puede ver que, el lado del sufrimiento se ve lleno de culpa para los que los alteren, pero existe una serie de beneficios para los stakeholders, como mejore resultados, mejor rentabilidad o más poder. Al no alterarlos vivirán tranquilos al saber que no han hecho nada malo, pero "sufrirán" con resultados negativos como la caída de la empresa, la pérdida de puestos de trabajo y de utilidades, entre otros. Otro enfoque es el no consecuencialista, el cual no evalúa lo que va a pasar sino lo correcto o incorrecto desde el inicio. Como podemos ver, esto va amarrado a los temas tratados en la unidad 1, en la cual se propone la toma de decisiones de acuerdo a lo que nosotros consideramos que es correcto o no.

Nuestros últimos puntos a analizar se encuentran en la unidad 5, la cual trata sobre las herramientas gerenciales presentes en la toma de decisiones para los negocios. En este caso evaluado la existencia de las políticas de las empresas, las cuales - según la teoría - están basadas en ocho pilares. Como toda política de negocio, estas sirven como una especie de guía para la toma de decisiones de la organización. El problema que se tiene en este caso es que, es más que probable, que las políticas de WorldCom no hayan incluído alterar estados financieros empresariales para mejorar la imagen de la empresa, así como sus resultados. Como mencionado en la entrada anterior, al entrar a una empresa el trabajador se debe regir por sus políticas, sus lineamientos, y las decisiones tomadas por Ebbers simplemente nos muestran que este no fue el caso. Bernie Ebbers es el ejemplo perfecto de lo peor que puede pasar cuando un empleado no sigue las "reglas" establecidas por la empresa.

Balance General: lo bueno y lo malo.

a) Unidad 1: Introducción a la ética para los negocios

Dado que la empresa que se analizó, fue víctima de un fraude, es posible analizar la ética o falta de ética que pudo haber tenido el responsable. Puede que un fraude se realice para salvar a una empresa o puede que un fraude sirva para que el actor de este se enriquezca ilícitamente.

El agente de este fraude fue Bernie Ebbers, quien tenía conocimiento de lo que su director financiero hacía para mantener a la empresa en una posición alta, a pesar de la crisis que enfrentaba su competidor directo, quien presentaba millonarias pérdidas, mientras que WorldCom tenía más ingresos cada vez.

Por un lado, si bien la empresa estaba teniendo pérdidas, el precio de cotización de las acciones de WolrdCom estaban en su máximo apogeo, lo que beneficiaba a los trabajadores, accionistas y al propio Ebbers. Por lo tanto, se podría decir que no fue egoísta en pensar solo en su beneficio, sino que otros stakeholders se beneficiaron también. Dadas estas explicaciones podría plantearse la siguiente pregunta, ¿La decisión de alterar los estados financieros podría ser considerado como ética o no ética?, ya que de no hacerlo la empresa pudo haber quebrado antes y dejar desempleados a miles de trabajadores y haber perjudicado a miles de accionistas.

El plan que se tuvo se alterar estos estados, no fue sostenible, ya que estas modificaciones fueron descubiertas por unos auditores. Durante el juicio, Ebbers dijo no conocer a cerca de la contabilidad de la empresa, que eso era manejado por el director financiero, por lo tanto no se quiso hacer responsable por las irregularidades, culpando a su ignorancia a todas las demás personas del área. Por tanto, se podría calificar sus acciones como poco éticas, ya que no reconoció su culpabilidad.

b) Unidad 2: El esquema de la ética para los negocios

Según Friedman, solo los seres humanos tienen responsabilidad moral por sus acciones, los administradores deben actuar en beneficio de los accionistas y la responsabilidad social es tema el estado. Estos argumentos refutan los 3 pilares de la ética para los negocios: filantropía corporativa, responsabilidad social corporativa y la ciudadanía corporativa. Esto nos traslada al concepto de los stakeholders. Hoy en día, estos 3 puntos son de cada día en las empresas y esta no es la excepción.

No se puede analizar toda las relaciones de WorldCom con sus stakeholders, ya que la empresa no existe más, pero se puede decir que se preocupó por sus accionistas tuvieran la mejor rentabilidad y el mejor retorno por su capital. En cuanto a sus gerentes, estos tuvieron la libertad de actuar y tomar decisiones que consideraban las correctas. En cuanto a la comunidad, trabajadores y otros, no se podría corroborar nada. MTI, por su lado, se preocupa por la comunidad, por sus trabajadores, clientes, proveedores y, además, por el tema de la ciudadanía corporativa. Tienen manuales, códigos de ética, realizan talleres educativos, ayudan a las escuelas locales, tienen el concepto de reciclaje y cuidado del medio ambiente, el cual se puede comprobar, ya que tienen un control constante medible. Son responsables y están comprometidos con el tema medioambiental.

Todas estas relaciones y acciones con los stakeholders puede que hayan surgido a raíz de la experiencia de WorldCom, el manual de ética, el cual da parámetros de conducta para el personal, los gerentes que son auditados constantemente, la línea de reporte de temas éticos. Etc.

c) Unidad 3: Teorías éticas normativas para los negocios

A continuación, se hará un análisis utilitarista con un enfoque consecuencialista y otro análisis con enfoque no consecuencialista como parte de la teoría de la ética para los negocios. El fraude que se realizó podría ser considerado como correcto o incorrecto, según afecte a una menor cantidad de persona y haga más feliz a la mayor cantidad posible de personas.

Puede ser posible que hacer este análisis le hubiera indicado al actor del fraude a saber qué consecuencias tendría alterar los estados financieros o no hacerlo, a cuántas personas afectaría o beneficiaría, entre otras. Así, se puede ver los pro y contras de la decisión. Ahora, se analizará desde un enfoque no consecuencialista.

Si se mira el problema del fraude desde un enfoque de la teoría de los deberes, Scott Sullivan debió haber basado la decisión de acceder a modificar los estados financieros en base a lo que él consideraba moral y si esto, podría considerarse como deber de salvar a la compañía de la quiebra.

La decisión de alterar los estados financieros de WorldCom o no hacerlo puede diferir según el enfoque que se le dé. Como balance, de utilizar un enfoque consecuencialista, se debió pensar en los afectados o benficiados directamente (en terceros o uno mismo) en caso de que la empresa presente ganancias en vez de pérdidas; y usando un enfoque no consecuencialista, se debe pensar en primera persona; es decir, reconocer si es un deber de uno o no y si la decisión es moral dentro del concepto que tiene cada persona. El actor directo puede haber pensado que era su deber sacar a la compañía de la posible quiebra.

d) Unidad 5: Herramientas gerenciales de la ética para los negocios

Las decisiones que se toman en base a las herramientas gerenciales dependen mucho del concepto de ética que tiene el decisor. Para esto, se tienen políticas dentro de las empresas, o en al menos la mayoría de ellas, ya que este es un tema que cada vez toma mayor importancia para las organizaciones.

Estas políticas están basadas en 8 pilares: Enunciados de visión y misión corporativa, códigos de ética corporativos, canales de reporte y consulta; gerentes, jefes y comités éticos, consultores éticos, formación y entrenamiento en ética; programas de consulta, diálogo y asociación con los grupos de interés de la empresa y auditoría, contaduría y reporte.

Estos lineamientos, pueden comprometer a los trabajadores de la empresa a actuar de una manera en la que ellos no creen o con la que no están completamente de acuerdo. Cuando uno asume un compromiso con una organización, debe actuar de le manera en que se establece en esta, sea o no de su agrado. Por otro lado, estos lineamientos dan un norte a las acciones de las personas, ya que saben a dónde ir, cómo llegar a ese lugar y qué hacer en caso de que los planes difieran de lo establecido.

Cabe resaltar que existen componentes de un código de ética corporativo reconocidos a nivel internacional. Muchas empresas pueden comprometerse a actuar de la forma establecida para solamente tener dicho reconocimiento y beneficios promocionales, políticos, entre otros. Por el contrario, existen otras empresas que de verdad creen en los pilares de estos códigos y actúan en base a ellos.

Las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional

Si partimos del modelo de Joseph Badaracco, podemos afirmar que hoy en día el hecho de tomar decisiones morales debe implicar que se vaya más allá de la ética que dice “haz lo correcto”, es así que se debe tener en consideración la magnitud y el alcance de las decisiones a tomar.

Más allá de la evolución en cuando a terminologías de ética, moral o incluso legal que encierran los temas de toma de decisiones, no se puede negar que es muy difícil para los empresarios tomar decisiones cuando se ven envueltos en dilemas éticos, donde no hay lo correcto ni lo incorrecto, sino mas bien, nos encontramos ante dos soluciones correctas con distintas implicancias cada una, y lo más importante, cualquier decisión que se tome, siempre uno se va terminar arrepintiendo de no haber tomado la otra decisión.

Entonces, ¿Qué hacer?

Según Joseph Badaracco existen tres niveles de dilemas éticos. El primero es el que repercute directamente en la personas, este se llama dilema personal. El segundo es el que involucra y afecta a las organizaciones y las personas que trabajan en ella. El tercero es de carácter supra organizacional, es el más complejo, debido a que las decisiones que se tomen no sólo afectaran a las personas dentro de la organización sino que tendrá implicancias fuera de ella.

Decisiones como las de Scott Sullivan y Bernard Ebbers en el caso de Worldcom, quienes a través de sus decisiones lograron realizar uno de los mayores fraudes de la historia. Ellos ciertamente, se enfrentaron a un dilema ético de carácter supra organizacional. No sólo eso, sino que afectaron a muchas personas, trabajadores e incluso la bolsa de valores.

Es así que, al declararse en bancarrota, se supendieron todo tipo de pagos, tanto a sus trabajadores como las deudas que tenían. Asimismo, los accionistas perdieron 180 000 millones de dólares y 20 000 personas quedaron sin empleo. Como se puede apreciar, los afectados fueron tanto los que se encontraban dentro de la empresa como los de fuera.

El efecto directo en la vida de los 3700 empleados que integran la organización, quienes se perjudican por la falta de continuidad del negocio, una de las responsabilidades directas de los ejecutivos. En segundo lugar, pérdidas de valor de 98 por ciento. Los inversores que compraron las acciones de esta empresa vieron caer su valor hasta u$s 0,83. Sin embargo, esto no queda solo en los inversores de esta compañía, ya que genera un efecto cadena en la falta de confianza en las compañías del rubro de telecomunicaciones.

En su debido momento, ellos se tuvieron que hacer ciertas preguntas:

• ¿Se ha hecho todo lo que ha podido para asegurar su posición y afirmar la fortaleza de la organización?
• ¿Se ha hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de la institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?
• ¿En qué situación debe jugar al león- liderazgo inspirador, emblemático- o al zorro- astucia y sagacidad?

La respuesta a la primera pregunta, desde el punto de vista de Ebbers, podría ser que sí. Debido a que al maquillar la estafa logró todo lo que deseaba en ese momento, ayudó a que su empresa asegurara su posición de líder en el mercado de telecomunicaciones y que su éxito profesional sea reconocido.

Con respecto a la segunda pregunta, nunca se pensó creativamente, él tomó el camino más fácil e hicieron caso omiso a las consecuencias de sus actos.

En el caso de los dilemas supra organizacionales, es tener presente que las decisiones tienen implicancias en el resto de los stakeholders, y que el manejo de decisiones erradas pone a la organización en una posición de desmedro y malestar en general.

La respuesta a la tercera pregunta es que definitivamente en esta decisión actuó el zorro, esto a que sólo pensaron en sí mismos, en sus bienestar económicos y dejaron de pensar en ser líderes honestos y admirables.

Los Dilemas correcto vs. Correcto

Como ya se mencionó en líneas anteriores, no existen decisiones incorrectas cuando se habla de dilemas, y que al buscar la alternativa correcta, sabiendo que siempre que tomemos una decisión nos arrepentiremos de no haber tomado la otra, tenemos que elegir la decisión de la cual nos arrepintamos menos. Por decirlo de algún modo.

Entonces, al hablar de los dilemas “Correcto vs. Correcto” sabemos que ambas tienen ventajas y desventajas, las dos son correctas, y se dan principalmente en los siguientes casos.

• Hacer algo incorrecto para evitar que ocurra algo peor.
  
• Hacer algo incorrecto para que ocurra algo bueno.
  
• Dejar de hacer algo correcto para evitar que ocurra algo malo.
  
• Dejar de hacer algo correcto para que ocurra algo mejor.

Para aterrizar en el tema, tanto Ebbers como Sullivan son personas que dentro de sus características se encontraban una fuerte tendencia al YO-ismo, no tenían que dar cuenta a nadie de sus decisiones, o por lo menos eso creían y se comportaban como si no existieran consecuencias de sus actos.

En cuando a las circustancias en la que ellos se encontraban, decidieron hacer algo incorrecto para que ocurra algo bueno, ya que su objetivo principal era mantener estable a la empresa frente a los ojos de los inversores y los accionistas, así como del mercado en general y lo consiguieron. Sin embargo el precio que tuvieron que pagar fue muy alto, que perjudicaron a miles de empleados, a los accionistas, desestabilizaron el mercado, ellos fueron presos y sus familias se vieron afectadas.

De este modo, podemos ver cómo unas simples preguntas en el momento oportuno pueden ayudar a analizar mejor una situación de encrucijada y dilemas, y cómo la personalidad de los gerentes o personas al mando, juega un papel importante en las decisiones y resultados.